2004年公司工作思路和方向

优化服务、提质增效------2004年，陕西诚威保安服务有限公司着眼市场和客户需求，以提高客户满意度、提升服务质量水平为主线，围绕“优化服务、提质增效”这个总方向总目标，坚持在抓好员工整体素质、队伍整体管理水平、服务质量整体提升上下功夫，重点抓好以下6个方面的工作：

一是全面深化量化考核制度。量化考核对象为公司全体员工。公司办公室各部门人员的量化考核由办公室主任负责实施；项目队长的量化考核由勤务主管负责实施；保安队员的量化考核由各项目队长负责实施。最后形成公司考核经理、办公室人员---勤务主管考核项目队长---项目队长考核保安队员---保安队员监督项目队长---项目队长监督勤务主管---勤务主管和各部门经经理监督公司360度闭环管理。量化考核实施周评、月奖、年总评表彰的模式。

二是抓好人才队伍梯次建设。重点从队伍中选拔培养人才，为广大保安人员开拓提升加薪空间。实施“优胜劣汰”机制，优化保安管理人员队伍，提高队伍自身造血功能。人事部加强力量，配备人事经理、人事主管、招聘主管和人事专员等职位，拓宽招聘路径和渠道，全面提升人才招聘力度。

三是抓好队伍管理水平提升。定期召开勤务部各部月度队长例会，分析总结队伍管理现状，发现问题解决问题；坚持每月奖励月度“优秀队长”、“优秀队员”和“先进集体”，以及“三率”考核（招聘率、在位率和流失率）优秀单位，开设内务卫生和作风纪律“流动红旗”，计入年度总评成绩，列为年度优秀的重要数据。人事部定期到项目调研队伍稳定和人员思想情况，研究解决人事招聘相关问题。

四是抓好服务技能提升工作落实。坚持每月开展“1234”服务技能培训与演练：一次的应急救护训练演练；2次的消防培训与演练；3次的防暴制暴训练演练；4次的军体动作训练，全面提升保安队伍整体服务技能水平。勤务部定期检查考核，对不达标的项目和个人，记入本人月度量化考核成绩，严格实施记分考核。

五是抓好企业文化的宣传教育。围绕企业经营理念、人才理念、道德理念等内容，全面实施企业文化宣传教育，项目队长由公司统一实施，各保安队伍由勤务主管和各项目队长共同组织实施，引导员工认同和维护企业核心价值观、企业使命、企业宗旨、企业愿景、企业品牌口号，增强工作动能，锻造“忠诚无悔、甘于奉献、极端负责、诚保平安、威防天下”的“红鹰保安”队伍，打造品牌保安公司。

六是抓好客情的回访与维护质量。主要由商务部和勤务部共同负责实施，定期走访服务用人单位，听取意见建议，了解客户需求，增强工作的针对性和实效性，提高保安队伍整体服务质量水平，提高队伍管理整体工作水平。